POLÍTICAS

1. POLÍTICAS ORGANIZACIONALES

     a. Políticas de hospedaje

• El Check in es a las 14h00. El Check out es a las 11h00.
• Registro obligatorio de huéspedes en Recepción
• Prohibido el acceso a habitaciones de visitantes no registrados.
• El valor por persona extra en la habitación, será cargado a la cuenta del cliente.
• Se puede prolongar una estadía, previa comunicación a Recepción al menos el día anterior y sujeto a disponibilidad.
• Para los objetos de valor, el huésped debe utilizar las cajas de seguridad, por lo cual, no nos hacemos responsables de pérdidas ocasionadas en las habitaciones.
• Está prohibido fumar en las habitaciones a excepción de las áreas exteriores.

     b. Políticas de Reservaciones

• Para garantizar la reservación se requiere un depósito o abono del 50%.
• Para reservar, se debe proveer los datos de todas las personas a alojarse y el tipo de habitación. Lo puede hacer por cualquier medio de comunicación, de preferencia por escrito.
• Cualquier modificación a la reserva se la puede realizar notificando por escrito vía e-mail o vía WhatsApp, antes de la llegada del huésped.

     c. Políticas de Cancelaciones

• Si el cliente (individual, empresa o agencia) no se presenta (No show) o cancela el mismo día se cobrará el 100% de la tarifa acordada.
• Con 2 dias de anticipación, tienen recargo de 75% de la tarifa.
• Con 3 dias de anticipación, tienen recargo de 50% de la tarifa.

2. POLÍTICAS DE CALIDAD

• Tratar de mantener en buen estado las instalaciones, con una adecuada dotación de recursos para alcanzar las mejoras requeridas.
• Confirmar que todos los servicios estén funcionando en óptimas condiciones antes de la llegada de los huéspedes, para evitar contratiempos.
• Verificar el abastecimiento de productos para la venta o consumo de los huéspedes.
• Cuidar de la limpieza de todas las áreas comunes, en especial las habitaciones, para lograr una buena imagen.

3. POLÍTICAS DE SOSTENIBILIDAD

• Asesorar y recomendar a los clientes rutas de movilidad a lugares turísticos cercanos al hotel que puedan hacerlo a pie, en bicicleta o mediante transporte público.
• Reducir el consumo innecesario de energía en áreas donde la luz natural es suficiente para las actividades diarias.
• Utilizar sistemas de detectores de movimiento en lugares de alto tráfico, donde se utiliza la luz de manera momentánea.
• Gestionar las buenas prácticas de ahorro de energía y agua mediante señalética en cada habitación y áreas comunes.
• Apagar y desenchufar los equipos y aparatos a cargo de cada empleado al finalizar la jornada laboral.
• Realizar mantenimientos preventivos en las tuberías, grifos, baños, cisternas, con el objetivo de detectar fugas de agua y consumos excesivos.
• Separación de residuos, mediante la discreción del tipo de basura para fomentar en los empleados y clientes conciencia de la importancia de no mezclar los desechos, aportando así al cuidado del medio ambiente.
• Utilizar productos de limpieza biodegradables, amigables con el medio ambiente, para desinfectar las habitaciones y para el lavado de la lencería, toallas y prendas de vestir.

4. POLÍTICAS DE BIOSEGURIDAD

• Colocar señalética de medidas de protección para evitar contagio del COVID-19 (uso obligatorio de mascarilla, distanciamiento, desinfección de calzado)
• Tomar la temperatura de los huéspedes con termómetro infrarrojo.
• Abastecimiento constante de los dispensadores de alcohol gel para uso del personal y huéspedes.
• Limpiar y desinfectar el mostrador frecuentemente.
• Lavar y desinfectar la lencería, colchones y toallas a la salida de los huéspedes.
• Limpiar y desinfectar el baño, piso y muebles de las habitaciones a diario.
• Desinfectar las llaves de las habitaciones y tarjetas de acceso, una vez que son entregadas por los huéspedes.
• Desinfectar controles, teclados, teléfonos y manijas de puertas a diario.

ACCIONES PARA REDUCIR LOS PLÁSTICOS

1. Eliminamos amenities de jabón y shampoo, en todos los baños de cada habitación, instalando dispensadores. Los cuáles se llenan cuando están por terminarse. De esta manera evitamos el uso de envases plásticos.

2. Para el mes de agosto se empezó a comprar botellas de agua envasadas en vidrio, para reducir la venta de aguas en botellas de plástico.

3. En la entrada principal del hotel tenemos un punto ecológico. De esta manera buscamos concientizar a los huéspedes sobre la forma correcta de reciclar.

Los huéspedes en caso de utilizar botellas plásticas fuera de nuestras instalaciones pueden hacer uso  del punto ecológico al arribar al hotel.

4. Conseguir vasos biodegradables para las bebidas calientes, hasta fin de año 2023

5. Hacer fundas de tela para el servicio de lavandería para el primer trimestre del 2024

6. Devolver o reutilizar los envases (galones, canecas) de productos de limpieza para evitar la acumulación en las instalaciones o botar en la basura.